insta_photographs/Shutterstock
De Britse regering heeft beloofd dat haar nieuwe app, die naar verwachting eind 2022 wordt gelanceerd, een 1-cease-store zal zijn, waardoor de toegang tot een breed scala aan overheidsdiensten wordt vereenvoudigd. Maar kwesties van toezicht en toegang zijn slechts enkele van de vragen die nog moeten worden aangepakt.
Hoewel bestaande overheidsapps doorgaans beperkt in hun functie zijn, is de nieuwe gov.uk-app naar verluidt ingesteld om toegang te bieden tot 300 overheidsdiensten op één plek. Dit zou kunnen betekenen dat de vele interacties die mensen hebben satisfied de overheid – denk aan uitkeringen, geboorten en sterfgevallen, kinderopvang, arbeidsongeschiktheid, onderwijs, werk, huisvesting, autorijden, belastingen, paspoorten, visa en meer – nu allemaal beginnen fulfilled hetzelfde kleine pictogram op uw smartphone.
De 300 is nog maar een deel van het totaal aan dienstverlening van de overheid, maar de boodschap is duidelijk: applications zijn nu het voorkeurskanaal voor dienstverlening. De stap om openbare diensten te ‘appify’ is niet verwonderlijk gezien de hoeveelheid tijd die we al besteden aan het gebruik van applications (4,2 uur per dag, volgens modern onderzoek), maar het is toch de moeite waard om erover na te denken.
Hoewel de regering heeft gezegd dat de application optioneel zal zijn, terwijl andere toegangskanalen beschikbaar blijven, moet de app worden gezien als onderdeel van de lange mars naar digitalisering. Vanuit het perspectief van de overheid is digitaal de meest efficiënte (dat wil zeggen de goedkoopste) manier om achieved burgers te communiceren in vergelijking fulfilled andere kanalen zoals telefoon, post of confront-to-confront.
Deze opties kunnen technisch mogelijk blijven, maar zullen waarschijnlijk weinig middelen hebben en lastig te gebruiken zijn. Zo duurden eerder dit jaar een aanvraag voor rijbewijzen die for every submit naar de Dienst Rijvaardigheidsbewijzen werden gestuurd, gemiddeld zes weken. Online sollicitaties werden grotendeels niet beïnvloed door deze vertragingen, die werden toegeschreven aan een personeelsuitval en vereisten inzake sociale afstand. De efficiëntie van een digitale dienst berust op het zoveel mogelijk uit de vergelijking verwijderen van mensen.
De overheid zegt dat de application gemakkelijker te gebruiken zal zijn dan de huidige mogelijkheden, vooral satisfied de introductie van een enkele telefonische aanmelding voor alle products and services. Digitale diensten, of ze nu verpakt zijn in een app of op het website, kunnen geweldig zijn als ze goed zijn ontworpen en er niets misgaat.
Nieuwe risico’s
Maar als er iets misgaat, van een defecte pagina tot een slecht ontworpen formulier, kunnen we uren of zelfs dagen verliezen om in call te komen achieved een echt persoon. En er gaan dingen mis. Vorige week bijvoorbeeld crashte de NHS-app die wordt gebruikt voor COVID-vaccinpaspoorten, waardoor passagiers niet aan boord van hun vluchten konden.
Als een enkele app de standaardmanier wordt om toegang te krijgen tot zoveel overheidsdiensten, is de mogelijke effects als er iets misgaat veel groter. Dus naast nieuwe gemakken kan de voorgestelde app nieuwe risico’s, kwetsbaarheden en voorwaarden voor onvoorziene ongevallen introduceren.
Lees meer: Schrijf overheidsalgoritmen niet af – verantwoorde AI kan echte voordelen opleveren
Zoals de controverses rond de introductie van COVID-19-apps voor het traceren van contacten in het VK en daarbuiten hebben aangetoond, vormen apps ook aanzienlijke bedreigingen als het gaat om surveillance en privacyschendingen. Apps kunnen gedetailleerde gegevens about ons leven genereren en verzamelen, ook by using achtergrondprocessen die moeilijk te detecteren zijn, zelfs voor mensen die goed thuis zijn in digitale privacykwesties.
De overheid zegt dat gegevensbeveiliging het ‘hart’ van de application zal zijn, waarbij gebruikers ‘de controle over hun gegevens’ moeten behouden. Maar wat het betekent om veilig en in controle te zijn, is nog niet duidelijk. Dergelijke problemen zullen ongetwijfeld de app in productie volgen en zullen nauwlettend in de gaten moeten worden gehouden, vooral gezien het recente voorstel om medische gegevens van NHS-patiënten te verkopen.
We moeten meer weten above hoe de app problemen satisfied gegevensbeveiliging zal beheren.
bestand404/Shutterstock
Ook de ‘appificatie’ van overheidsdiensten zal weinig doen om de bestaande digitale scheidslijnen te verkleinen. Wat als je geen telefoon hebt? Wat als je een telefoon deelt? Wat als uw telefoonmodel niet langer wordt ondersteund? Dit lijken misschien onwaarschijnlijke scenario’s, maar de app voor het schikkingsschema van de regering “EU exit” was alleen beschikbaar voor Iphone-modellen 7 en hoger.
Afgezien van kwesties van toezicht en toegang, kunnen we een fundamentele maar fundamentele vraag stellen: wat gebeurt er als de belangrijkste interacties van een samenleving achieved de overheid worden teruggebracht tot een application? Het is te vroeg om te veel te speculeren, maar twee dingen zijn het overwegen waard.
Ten eerste zullen overheidsdiensten in app-vorm sterk afhankelijk zijn van Google en Apple, die samen de besturingssystemen, platforms en veel van de components leveren die ten grondslag liggen aan apps. Dit roept belangrijke vragen op around macht en bestuur.
Lees meer: Weet u niet hoe uw gegevens worden gebruikt of hoe u deze kunt beschermen? U bent niet de enige, maar u kunt uw datageletterdheid verbeteren
Ten tweede, als de belangrijkste manier waarop we in get hold of komen achieved overheidsdiensten by way of deze application is, zullen de particulars van hoe deze is ontworpen cruciaal zijn. Het digitale dienstenteam van de overheid heeft prijzen gewonnen voor het eerste ontwerp van de GOV.United kingdom-web page op basis van het creëren van een duidelijke en efficiënte gebruikerservaring. Maar design and style beperkt zich niet tot duidelijkheid en efficiëntie, hoe belangrijk deze ook zijn.
Ontwerpers staan voor het volledige spectrum van maatschappelijke uitdagingen en mogen deze niet uit de weg gaan. Denk bijvoorbeeld aan de Windrush Payment Scheme die op gov.british isles staat. Aanvragen voor deze regeling duren naar verluidt gemiddeld 14 maanden om te verwerken, waarbij sommige aanvragers overlijden voordat ze een vergoeding ontvangen. Kan application-ontwerp een betekenisvolle rol spelen bij het verbeteren van de resultaten in situaties als deze? Als het antwoord “nee” is, moeten we misschien vraagtekens zetten bij de waarden die technologische innovatie bij de overheid aandrijven.
Privacy en veiligheid, toegang en scheidslijnen, relaties tussen de overheid en Apple en Google en het toegenomen belang van layout zijn vier dingen om kritisch in de gaten te houden nu de Britse regering overgaat tot het appificeren van openbare diensten.
Nathaniel Tkacz werkt niet voor, raadpleegt, bezit geen aandelen in of ontvangt geen financiering van een bedrijf of organisatie die baat zou hebben bij dit artikel, en heeft geen relevante voorkeuren bekendgemaakt buiten hun academische aanstelling.
