Lala Azizli/Unsplash
Online vijandigheid is de afgelopen jaren een groter probleem geworden, vooral nu mensen tijdens de COVID-19 pandemie meer tijd op sociale media doorbrengen. Uit een Amerikaans onderzoek bleek dat vier op de tien Amerikanen online te maken hebben gehad met intimidatie – waarbij driekwart aangaf dat het meest recente misbruik plaatsvond op sociale media.
Wanneer online vijandigheid zich voortdurend voordoet, kan het worden ingedeeld in een reeks gedragingen zoals trolling, pesten en intimidatie.
Ernstigere vormen van online vijandigheid kunnen reële gevolgen hebben voor de getroffenen, zoals psychisch en emotioneel leed.
De discussies over wie verantwoordelijk moet zijn voor het beheer van online-vijandigheid hebben de afgelopen tien jaar plaatsgevonden, maar met weinig overeenstemming. Ik zou willen stellen dat er drie verschillende sectoren bij betrokken moeten worden: de sociale-mediaplatforms, de bedrijven die bedrijfspagina’s op sociale media hosten, en de gebruikers zelf.
De basis van online vijandigheidsmatiging ligt bij de sociale-mediaplatforms. Zij moeten hun processen en functies voortdurend bijwerken om het probleem tot een minimum te beperken. We horen regelmatig dat sociale-mediaplatforms niet genoeg doen om online-vijandigheid tegen te gaan, en dat kan waar zijn. Ik ben met name van mening dat de platforms meer zouden kunnen doen om bedrijven en mensen voor te lichten over de beschikbare functies die bedoeld zijn om vijandigheid tegen te gaan, en hoe deze op de juiste manier kunnen worden toegepast.
Wat u kunt doen
Hoewel sociale-mediaplatforms en bedrijven elk een cruciale rol spelen in moderatie, zijn het de sociale-mediagebruikers die vijandigheid uit de eerste hand ervaren, hetzij als toeschouwers, hetzij als slachtoffers.
Er is geen pasklare aanpak om te reageren op online vijandigheid, maar hier zijn drie manieren om actie te ondernemen die je zou kunnen overwegen.
1. Verdedig de slachtoffers
Steun bieden aan de slachtoffers van vijandigheid door de agressor uit te dagen en te vragen te stoppen, kan een haalbare optie zijn in minder ernstige gevallen van online vijandigheid. Recent onderzoek heeft aangetoond dat het slachtoffer zich hierdoor tevreden kan voelen met de online merkgemeenschap (bijvoorbeeld de Facebook fanpage) waar de vijandigheid plaatsvond.
Hoewel dit een effectieve manier kan zijn om vijandigheid te bestrijden, en ervoor kan zorgen dat het slachtoffer zich gesteund voelt, bestaat ook het risico dat het de situatie kan laten escaleren, waarbij de agressor het slachtoffer blijft aanvallen, of jou aanvalt. In dat geval zijn de twee onderstaande opties misschien beter.
À lire aussi :
Sociale media helpen de racistische standpunten van mensen te onthullen – dus waarom doen techbedrijven niet meer om haatzaaiende taal te stoppen?
2. Verberg, demp of blokkeer vijandige inhoud
Het verbergen, dempen of blokkeren van vijandige inhoud of gebruikers kan aangewezen zijn wanneer gebruikers zich minder comfortabel voelen om te reageren, maar niet willen blootgesteld blijven aan schadelijke inhoud.
Dit is niet alleen voor slachtoffers. We weten dat pesterijen niet direct ervaren hoeven te worden om verontrustend te zijn. Deze optie geeft de gebruiker controle over de situatie en stelt hem in staat om vijandigheid tijdelijk of permanent te blokkeren (afhankelijk van of het eenmalig is of vaak voorkomt).
3. Vijandige inhoud melden
In gevallen van ernstige en herhaalde vijandigheid is het melden van inhoud en gebruikers aan bedrijven of platforms een geschikte optie. Dit vereist dat de gebruiker het incident beschrijft en het soort vijandigheid dat heeft plaatsgevonden.
Ervaringen met online vijandigheid kunnen iemands geestelijk welzijn aantasten.
Prostock-studio/Shutterstock
Wat bedrijven kunnen doen
Bedrijven die sociale-mediapagina’s beheren, kunnen ook inhoud en gebruikers blokkeren en rapporteren, maar ze hebben ook andere hulpmiddelen tot hun beschikking.
Sociale-mediaplatforms stellen bedrijven bijvoorbeeld in staat om hun bedrijfspagina’s zelf te modereren door te blokkeren dat beledigende woorden worden weergegeven. Bedrijven en merken die een Facebook-pagina beheren, kunnen tot 1.000 trefwoorden kiezen om te blokkeren in elke taal (dit kunnen woorden, zinnen en zelfs emoji’s zijn). Als een gebruiker een reactie plaatst met een van de geblokkeerde woorden, wordt zijn bericht niet weergegeven, tenzij de beheerder van de pagina ervoor kiest om het te publiceren.
Hoewel deze hulpmiddelen tot op zekere hoogte kunnen helpen, zijn geautomatiseerde platformfuncties alleen niet genoeg. De technologie wordt steeds geavanceerder, maar het is moeilijk voor machines om te bepalen of een bepaalde reactie of post gepast is of niet, ongeacht de gebruikte taal. Platforms vertrouwen ook op menselijke moderatoren, maar die zijn eindig.
Als onderdeel van mijn onderzoek naar vijandige moderatie, heb ik gekeken naar de verschillende strategieën die bedrijven en merken kiezen om te adopteren. Deze omvatten:
Onpartijdige of neutrale strategieën betekenen dat de bedrijven tijdens incidenten geen bepaalde kant kiezen, maar nadere informatie verstrekken over het onderwerp dat aan de vijandigheid ten grondslag ligt.
Coöperatieve matigingsstrategieën bestaan uit het versterken van positieve commentaren en interacties door het erkennen van gebruikers die anderen steunen tijdens incidenten van vijandigheid.
Gezaghebbende strategieën richten zich op het matigen van vijandigheid door te verwijzen naar de regels voor betrokkenheid van de bedrijfspagina en, in extremere gevallen, door gebruikers tijdelijk of permanent te blokkeren voor het plaatsen van commentaar.
Uit mijn onderzoek is ook gebleken dat een gezaghebbende benadering van moderatie, door gebruikers te verzoeken op een beschaafdere manier met elkaar om te gaan, de meest positieve attitudes ten opzichte van het bedrijf genereert, en een perceptie dat het bedrijf een zekere mate van sociale verantwoordelijkheid heeft.
À lire aussi :
Wat Facebook ons niet vertelt over zijn strijd tegen online misbruik
Uiteindelijk hebben we allemaal een rol te spelen bij het aanpakken van vijandigheid online. Sociale mediaplatforms zijn niet perfect, maar ze hebben moderatiemiddelen op grote schaal beschikbaar gemaakt, en we moeten die gebruiken waar dat gerechtvaardigd is.
Denitsa Dineva ne travaille pas, ne conseille pas, ne possède pas de parts, ne reçoit pas de fonds d'une organisation qui pourrait tirer profit de cet article, et n'a déclaré aucune autre affiliation que son organisme de recherche.
