Mensen schamen zich minder om things van een robot te vragen dan van een mens. Gennady Danilkin/Shutterstock
Veel television set-programma’s hebben een scène waarin een klant probeert een mogelijk gênant merchandise te kopen – misschien een pornografisch tijdschrift of een behandeling tegen diarree – om de assistent luid de prijs te laten controleren of vragen te stellen zodat andere mensen het kunnen horen.
Dergelijke situaties komen wel voor in apotheken en andere winkels. En ze hebben de neiging om mensen te laten kronkelen. Maar wat als ze zouden kunnen communiceren met een robot in plaats van fulfilled een menselijke werknemer? In ons recente onderzoek ontdekten mijn collega’s en ik dat het gebruik van robots, in plaats van mensen, als assistenten de verlegenheid van mensen kan verminderen. In één experiment vroegen we 170 deelnemers zich voor te stellen dat ze in een medische kliniek waren om een bezoek te boeken voor een aambeienprobleem. De helft van hen stelde zich voor om fulfilled een menselijke receptioniste te praten en de andere helft achieved een robotreceptionist. We maten de mate van verlegenheid van mensen in die situatie en we ontdekten dat mensen zich minder beschaamd voelden als ze informatie more than hun medische toestand aan een robot moesten geven in plaats van aan een menselijke receptioniste.
Mensen hebben de neiging zich te schamen als we ons zorgen maken about wat andere mensen over ons denken of voelen. Ander onderzoek op het gebied van consumentengedrag heeft aangetoond dat de loutere aanwezigheid van anderen, zelfs als ze alleen worden ingebeeld, voldoende is om schaamte op te wekken.
Lees meer: 100 jaar geleden werden robots verzonnen – waarom zijn onze angsten over hen sindsdien niet veranderd?
Uit ons onderzoek bleek dat mensen zich niet schamen voor robots omdat ze niet geloven dat robots een oordeel kunnen vormen of emoties kunnen vertonen. In ons tweede experiment vroegen we de deelnemers om zich voor te stellen dat ze in een apotheek waren om een antischimmelbehandeling op te halen. Web als in het vorige onderzoek splitsten we de groepen op, dus de helft stelde zich voor om met een menselijke apotheker te praten en de andere helft fulfilled een robotic. Vervolgens maten we niet alleen hoe beschaamd ze zouden zijn geweest, maar ook hoeveel ze dachten dat de robotic specifieke mentale vermogens had, zoals emoties en oordelen. De deelnemers waren van mening dat als robots beide niet hebben, ze geen mening zouden kunnen hebben.
Recente versies van humanoïde robots zoals Sophia zijn in staat om een breed scala aan menselijke uitdrukkingen na te bootsen, en we vermenselijken ze zelfs door ze namen te geven. Desondanks ontdekte onze onderzoeksgroep dat deelnemers vonden dat robots hun gedrag niet beoordeelden.
Neem Curly, een robotic die is ontworpen om curling te spelen, een sport waarbij spelers stenen op een ijslaag naar een doelgebied schuiven. Toen Curly vorig jaar won van het menselijke eliteteam van de curling, received het niet met opzet. Het speelde gewoon het spel waarvoor het was geprogrammeerd, onverschillig of het het beter of slechter speelde dan wie dan ook.
Mensen kunnen zich schamen om bij apotheken om sommige producten te vragen.
Aleksandar Malivuk/Shutterstock
Dit onvermogen om ons gedrag te beoordelen, maakt robots de voorkeursoptie in gênante situaties.
Toen we mensen interviewden about gênante situaties, ontdekten we ook dat ze de voorkeur gaven aan robots omdat je na een gênante aankoop geen robotassistent op straat kunt ontmoeten en dat mensen zich daar zorgen in excess of maken.
Lees meer: zes manieren waarop robots tegenwoordig worden gebruikt waarvan u waarschijnlijk nog niets wist
Wanneer we gênante vragen aan robots stellen, riskeren we ook niet het ongemakkelijke praatje dat we fulfilled mensen zouden kunnen hebben.
Robots oordelen niet
Mensen uit een situatie halen is in het verleden gebruikt om schaamte te verminderen. Consumenten kunnen bijvoorbeeld producten zoals condooms en tampons kopen uit automaten, waardoor ongemakkelijke interacties in winkels worden vermeden. Uit een new onderzoek is gebleken dat consumenten bereid zijn meer te betalen voor producten voor persoonlijke hygiëne on-line, alleen maar om de schaamte van het kopen in een winkel te vermijden.
Robots roddelen misschien niet more than ons, maar ze verzamelen wel meer gegevens dan een mens ooit zou kunnen – en ze bewaren deze langer. In het onderzoek uitten deelnemers wel hun zorgen over privacy en robots die hun gegevens opslaan, maar velen hadden het gevoel dat ze al dagelijks veel persoonlijke informatie by using hun telefoon doorgaven en maakten zich er daarom niet al te veel zorgen more than.
Het gebruik van servicerobots neemt tegenwoordig toe en de verkoop van robottechnologieën zal naar verwachting in 2026 US $ 912 miljoen bedragen. De pandemie heeft ook de inzet van deze technologieën versneld, en daarmee een aanzienlijk verlies van banen over de hele wereld. Alleen in het afgelopen jaar is het aantal robots dat is geadopteerd in ziekenhuisrecepties, accommodations, luchthavens en places to eat aanzienlijk toegenomen.
Hoewel velen van ons zich zorgen maken over het verlies van onze banen aan robots, en miljoenen banen worden geautomatiseerd, blijkt in dit soort gevallen dat we er misschien de voorkeur aan geven dat robots bepaalde delen van de rol van verkoopassistenten vervullen. Maar dat wil niet zeggen dat we willen dat alle onderdelen van het werk doorway een equipment worden uitgevoerd, veel mensen zouden ongetwijfeld het één-op-één call en de warmte missen die een menselijke apotheker kan bieden als ze langskomen voor advies.
Valentina Pitardi werkt niet voor, raadpleegt, bezit geen aandelen in of ontvangt geen financiering van een bedrijf of organisatie die baat zou hebben bij dit artikel, en heeft geen relevante voorkeuren bekendgemaakt buiten hun academische aanstelling.
